邢喃阿
2019-05-21 04:00:04

美国退伍军人事务部周一试图澄清弗吉尼亚州州长罗伯特麦克唐纳在弗吉尼亚州等待时间和迪斯尼乐园等待时间之间的争议性比较,称退伍军人自己说等待时间并不是VA医疗保健的唯一重要因素。 。

但VA拒绝为麦当劳的言论道歉,这一言论在周一激怒了双方成员,并拒绝承认2014年爆发的等待时间丑闻是VA工作人员故意操纵数据的结果。 相反,VA将其归咎于糟糕的计算机程序。

“ ,他们会测量你排队等候的小时数吗?或者重要的是什么?” 麦当劳星期一早上说。 “重要的是,你对这次经历的满意度是多少?”

在麦当劳发表讲话后数小时,弗吉尼亚州发布了该机构本身的声明,而不是一位有名的发言人,声称VA正在努力改善服务,这是一个官员“认真对待”的目标。

声明称,“我们知道退伍军人仍在等待太长时间的护理。” “我们努力确定如何更好地满足退伍军人的需求,知道他们的满意度是我们最重要的衡量标准,我们听到他们告诉我们,单独等待时间并不是他们体验VA的唯一迹象,这就是为什么我们必须改变我们开展业务的方式。“

弗吉尼亚州还表示仅依靠等待时间就会产生“意想不到的后果”,这是对VA官员自己操纵等待时间数据的一些参考,以使退伍军人能够及时获得医疗服务。

该声明称,该机构正在与私营公司合作,为退伍军人提供“积极的体验”。

VA声明还描述了该机构的旧等待时间系统以及它正在寻求做出的改变,但没有提及官员故意操纵等待时间数据。

相反,VA将这个丑闻归结为一个系统,用于产生基于请求约会时间的等待时间,据称它创建了一个“计算机生成的时间戳......但没有反映退伍军人的偏好”。

它表示需要做出改变以“澄清这些解释或误解”。